相关SDGs目标
精工集团各公司始于钟表事业，通过精益求精的态度和技术，不断创造出了高品质的产品和服务。优秀的功能、品质、技术是精工集团各公司的价值源泉。
基本思考方式
集团各公司继承了先辈们凭借品质建立起来的信赖关系，不断为客户提供更好的产品和服务。通过维持原有技术并不断发展，响应身处时代的客户需求，努力成为一家致力于解决方案的企业，并在今后继续与社会共同成长。向社会提供值得信赖的高品质产品和服务是集团各公司的重要课题。
提升客户服务质量的措施
推动数字营销
数字化转型(DX)作为能给客户带来更好体验的手段，集团各公司正致力于利用数字化CRM推进市场的高度发展。各公司的努力旨在加强与目标客户层的关系，并提升产品和服务的质量。
精工表股份有限公司为了向客户提供更好的商品和服务，努力推进数字化CRM，实现客户数据的一元化，例如，在Grand Seiko引进了二维码电子保证书系统，可即时更新数据库。2023年，我们将继续优化属于数字渠道的网上商店，并充分利用收集数据，为客户提供更好的体验。
和光有限公司利用整合了线上和线下客户数据的客户整合基础数据库，向目标客户发送eDM（直邮广告），向老客户发送调查问卷并对收集的调查问卷数据进行分析等，通过这一系列的OMO措施加深对客户的理解，还可以让销售员在店铺的平板电脑上阅览客户信息等，以便向不同客户进行针对性的定制服务，增加与客户接触的机会等。
构建支持体系
覆盖全球市场的服务网络
精工表股份有限公司在96个国家和地区的145个地方提供服务。
精工表股份有限公司总部的售后服务部门，通过对当地服务中心的服务质量进行监控并加以改善，致力于在全球范围内提供同一水平的高质量服务。作为实现这一目标的活动之一，我们将在当地持续培养能够胜任Grand Seiko维修工作的技师。
另外，针对精工品牌手表，与Grand Seiko一样，我们制定了太阳能GPS卫星电波校正机芯的维修技师认证制度以培养人才，同时对机械机芯构造也进行远程授课等，为提高各国服务中心的维修技能水平采取了多项措施。
在Grand Seiko，从表壳、表链/表带、甚至是机芯都深受客户喜爱，因此针对客户委托修理的商品，我们提供“全方位服务”，即对机芯进行细致的检修，对表壳、表链/表带进行打磨抛光处理。我们正在努力扩张在当地的服务中心，以便进行迅速、细致的检修，修理和维护。
